في مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM) نطوّر وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنفيذ مهام حقيقية داخل المؤسسات، والتفاعل مع العملاء والموظفين والأنظمة المختلفة، والمساعدة في أتمتة العمليات التي كانت تتطلب تدخلًا بشريًا متكررًا.

ولا نتعامل مع وكيل الذكاء الاصطناعي باعتباره مجرد روبوت محادثة يجيب عن الأسئلة، بل كـ مساعد رقمي ذكي يمكن تزويده بالمعرفة والأدوات والصلاحيات اللازمة لفهم الطلبات، اتخاذ الإجراءات المناسبة وتنفيذ سلسلة من المهام بصورة آلية.

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟

وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام برمجي يستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي لفهم المعلومات والتعليمات والتفاعل معها، ويمكن ربطه بأدوات المؤسسة وأنظمتها ليتمكن من تنفيذ مهام فعلية.

فبدل أن يكتفي بالإجابة عن سؤال العميل، يمكن للوكيل — وفق الصلاحيات الممنوحة له — البحث عن بيانات العميل، التحقق من حالة طلب، إنشاء مهمة، تحديث سجل، إرسال رسالة، إعداد تقرير أو تشغيل عملية داخل نظام آخر.

وبذلك ينتقل الذكاء الاصطناعي من مجرد محادثة إلى أداة قادرة على المساعدة في تنفيذ العمل.

وكلاء لخدمة العملاء

يمكن بناء وكيل ذكي للتعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الموقع الإلكتروني وWhatsApp والبريد الإلكتروني وغيرها من القنوات التي تعتمدها المؤسسة.

يمكن تزويده بمعلومات الخدمات والمنتجات والسياسات والأسئلة المتكررة، وربطه بالأنظمة المناسبة للحصول على معلومات محدثة عند الحاجة.

وعندما تتطلب الحالة تدخلًا بشريًا، يمكن تحويل المحادثة أو المهمة إلى الموظف المختص مع الاحتفاظ بسياق الطلب.

وكلاء للمبيعات والمتابعة

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة فرق المبيعات في مراحل مختلفة من دورة العميل، مثل استقبال العملاء المحتملين، فهم احتياجاتهم، تصنيف الفرص، تقديم المعلومات الأولية والمتابعة وفق قواعد العمل المحددة.

كما يمكن تصميم منظومة تضم أكثر من وكيل، بحيث يتخصص كل واحد في مهمة معينة مثل البحث عن العملاء المحتملين، التواصل، المتابعة أو مساعدة مدير المبيعات في مراقبة سير العمليات.

وكلاء للعمليات الداخلية

لا يقتصر استخدام الوكلاء على التعامل مع العملاء.

يمكن بناء مساعدين داخليين للموظفين والإدارة يساعدون في البحث داخل معلومات المؤسسة، إعداد الملخصات والتقارير، متابعة المهام، تنظيم المعلومات وتنفيذ إجراءات متكررة.

ويمكن تصميم الوكيل ليعمل وفق دور محدد وصلاحيات واضحة، بحيث لا يتمكن من الوصول أو تنفيذ عمليات خارج نطاق المسؤوليات الممنوحة له.

ربط الوكلاء بأنظمة المؤسسة

تزداد قيمة وكيل الذكاء الاصطناعي عندما يصبح جزءًا من البنية الرقمية للمؤسسة.

يمكننا ربط الوكلاء مع أنظمة ERP وCRM، المواقع والتطبيقات، قواعد البيانات، البريد الإلكتروني، WhatsApp Business API، واجهات API، أنظمة الدعم ومنصات الأتمتة وغيرها من الأدوات.

وبهذا يستطيع الوكيل الاستفادة من البيانات والخدمات المتاحة لتنفيذ مهامه بدل العمل كنظام منفصل.

منظومات متعددة الوكلاء

بعض العمليات لا تحتاج إلى وكيل واحد، بل إلى مجموعة من الوكلاء المتخصصين الذين يعملون ضمن مسار واحد.

يمكن مثلًا إنشاء وكيل للبحث وجمع المعلومات، وآخر للتواصل، ووكيل للمتابعة، وآخر للتحليل أو الإشراف على سير العملية.

ويتم تنظيم انتقال المهام والمعلومات بين الوكلاء وفق Workflows وقواعد محددة، بما يسمح ببناء عمليات أكثر تطورًا مع الحفاظ على التحكم في كل مرحلة.

المعرفة الخاصة بمؤسستك

يمكن تزويد الوكيل بالمصادر المعتمدة داخل المؤسسة مثل الوثائق والأدلة والأسئلة المتكررة ومعلومات المنتجات والخدمات والسياسات وقواعد المعرفة.

وهذا يساعده على تقديم إجابات وإجراءات أكثر ارتباطًا بسياق المؤسسة، بدل الاعتماد فقط على المعرفة العامة لنموذج الذكاء الاصطناعي.

الأتمتة مع الإشراف البشري

ليس الهدف من وكلاء الذكاء الاصطناعي إلغاء دور الموظفين، وإنما تقليل الأعمال المتكررة ومساعدتهم على التركيز على المهام التي تحتاج إلى الخبرة والحكم البشري.

لذلك يمكن تصميم العمليات بحيث يعمل الوكيل بصورة آلية في المهام المناسبة، بينما تتطلب الإجراءات الحساسة أو المهمة مراجعة أو موافقة بشرية قبل التنفيذ.

وكلاء مصممون حسب طبيعة العمل

لا نقدم نموذجًا واحدًا يصلح لجميع المؤسسات.

نبدأ بدراسة العملية التي ترغب المؤسسة في تطويرها: من ينفذها؟ ما المعلومات المطلوبة؟ ما الأنظمة المستخدمة؟ وما الإجراءات التي يمكن للوكيل تنفيذها بأمان؟

ثم يتم تصميم الوكيل والأدوات والتكاملات ومسار العمل وفق هذه المتطلبات.

التطوير والاختبار والتحسين المستمر

بعد بناء الوكيل، يتم اختبار السيناريوهات الأساسية وطريقة تعامله مع المعلومات والأدوات والصلاحيات، ثم تحسين التعليمات وتدفقات العمل والتكاملات وفق نتائج الاستخدام.

ومع تطور احتياجات المؤسسة، يمكن إضافة مصادر معرفة وأدوات وقنوات جديدة أو توسيع مهام الوكيل وربطه بأنظمة إضافية.

حوّل الذكاء الاصطناعي إلى جزء من فريق عملك

في مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM) نساعد المؤسسات على الانتقال من استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة منفصلة إلى بناء وكلاء أذكياء متصلين بعملياتها وأنظمتها وبياناتها.

سواء كنت تحتاج إلى وكيل لخدمة العملاء، أو المبيعات والمتابعة، أو العمليات الداخلية، أو منظومة متعددة الوكلاء لتنفيذ عملية متكاملة، نعمل على بناء الحل وفق احتياجات مؤسستك وطريقة عملها.

اجعل الذكاء الاصطناعي قادرًا على المساعدة في إنجاز العمل، وليس فقط الحديث عنه.