Construcción de agentes de inteligencia artificial

En la Oficina de Soluciones Digitales Mauritana (RCM) desarrollamos agentes de inteligencia artificial capaces de realizar tareas reales dentro de las organizaciones, interactuando con clientes, empleados y varios sistemas, y ayudando a automatizar procesos que anteriormente requerían intervención humana repetida.

No tratamos al agente de inteligencia artificial como solo un chatbot que responde preguntas, sino como un asistente digital inteligente que puede estar equipado con el conocimiento, herramientas y permisos necesarios para entender solicitudes, tomar acciones apropiadas y ejecutar una serie de tareas automáticamente.

¿Qué es un agente de inteligencia artificial?

Un agente de inteligencia artificial es un sistema de software que utiliza modelos de inteligencia artificial para entender e interactuar con información e instrucciones, y puede estar vinculado a las herramientas y sistemas de la organización para realizar tareas reales.

En lugar de solo responder la pregunta del cliente, el agente — de acuerdo con los permisos que se le otorguen — puede buscar datos del cliente, verificar el estado de una solicitud, crear una tarea, actualizar un registro, enviar un mensaje, preparar un informe o ejecutar un proceso dentro de otro sistema.

Así, la inteligencia artificial transita de una mera conversación a una herramienta capaz de ayudar en la ejecución del trabajo.

Agentes para servicio al cliente

Se puede construir un agente inteligente para manejar consultas de clientes a través de varios canales como el sitio web, WhatsApp y correo electrónico, y otros canales adoptados por la organización.

Se le puede proporcionar información sobre servicios, productos, políticas y preguntas frecuentes, y vincularlo a los sistemas apropiados para obtener información actualizada cuando sea necesario.

Cuando una situación requiere intervención humana, la conversación o tarea puede ser transferida al empleado relevante mientras se mantiene el contexto de la solicitud.

Agentes para ventas y seguimiento

Los agentes de inteligencia artificial pueden asistir a los equipos de ventas en diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, como recibir clientes potenciales, entender sus necesidades, clasificar oportunidades, proporcionar información inicial y hacer seguimiento de acuerdo con las reglas comerciales establecidas.

También se puede diseñar un sistema para incluir múltiples agentes, cada uno especializado en una tarea específica como buscar clientes potenciales, comunicarse, hacer seguimiento o asistir al gerente de ventas en el monitoreo del progreso de las operaciones.

Agentes para operaciones internas

El uso de agentes no se limita a tratar con clientes.

Se pueden construir asistentes internos para empleados y gerencia que ayuden a buscar dentro de la información de la organización, preparar resúmenes e informes, hacer seguimiento de tareas, organizar información y realizar procedimientos repetitivos.

El agente puede ser diseñado para operar de acuerdo con un rol específico y permisos claros, por lo que no puede acceder ni realizar operaciones fuera del alcance de las responsabilidades que se le otorguen.

Vinculación de agentes a los sistemas de la organización

El valor del agente de inteligencia artificial aumenta cuando se convierte en parte de la infraestructura digital de la organización.

Podemos vincular agentes con sistemas ERP y CRM, sitios web y aplicaciones, bases de datos, correo electrónico, API de WhatsApp Business, APIs, sistemas de soporte y plataformas de automatización, y otras herramientas.

De esta manera, el agente puede beneficiarse de los datos y servicios disponibles para realizar sus tareas en lugar de funcionar como un sistema separado.

Sistemas multi-agente

Algunos procesos no requieren un solo agente, sino un grupo de agentes especializados trabajando dentro de un solo flujo de trabajo.

Por ejemplo, se puede crear un agente para buscar y recopilar información, otro para comunicación, un agente para seguimiento y otro para análisis o supervisión del proceso.

La transferencia de tareas e información entre agentes se organiza de acuerdo con Flujos de trabajo y reglas específicas, permitiendo la construcción de procesos más avanzados mientras se mantiene el control en cada etapa.

Conocimiento específico de su organización

Se puede proporcionar al agente recursos aprobados dentro de la organización, como documentos, guías, preguntas frecuentes, información sobre productos y servicios, políticas y bases de conocimiento.

Esto le ayuda a proporcionar respuestas y acciones más relevantes al contexto de la organización, en lugar de depender únicamente del conocimiento general del modelo de inteligencia artificial.

Automatización con supervisión humana

El objetivo de los agentes de inteligencia artificial no es eliminar el papel de los empleados, sino reducir tareas repetitivas y ayudarles a concentrarse en tareas que requieren experiencia y juicio humano.

Por lo tanto, se pueden diseñar procesos para que el agente opere automáticamente en tareas apropiadas, mientras que procedimientos sensibles o importantes requieren revisión o aprobación humana antes de la ejecución.

Agentes diseñados de acuerdo con la naturaleza del trabajo

No ofrecemos un modelo único para todas las organizaciones.

Comenzamos estudiando el proceso que la organización desea desarrollar: ¿quién lo ejecuta? ¿Qué información se requiere? ¿Qué sistemas se utilizan? ¿Y qué procedimientos puede realizar el agente de manera segura?

Luego, el agente, herramientas, integraciones y flujo de trabajo se diseñan de acuerdo con estos requisitos.

Desarrollo, pruebas y mejora continua

Después de construir el agente, se prueban los escenarios centrales y cómo interactúa con la información, herramientas y permisos, y luego se mejoran las instrucciones, flujos de trabajo e integraciones en función de los resultados de uso.

A medida que evolucionan las necesidades de la organización, se pueden agregar nuevas fuentes de conocimiento, herramientas y canales, o las tareas del agente pueden expandirse y vincularse a sistemas adicionales.

Convierta la inteligencia artificial en parte de su equipo

En la Oficina de Soluciones Digitales Mauritana (RCM), ayudamos a las organizaciones a hacer la transición de usar la inteligencia artificial como una herramienta separada a construir agentes inteligentes conectados a sus operaciones, sistemas y datos.

Ya sea que necesite un agente para servicio al cliente, ventas y seguimiento, operaciones internas o un sistema multi-agente para ejecutar un proceso integral, trabajamos para construir la solución de acuerdo con las necesidades y forma de trabajar de su organización.

Haga que la inteligencia artificial sea capaz de ayudar a realizar el trabajo, no solo de hablar sobre él.