Создание агентов искусственного интеллекта

В Мавританском офисе цифровых решений (RCM) мы разрабатываем агентов искусственного интеллекта, способных выполнять реальные задачи в организациях, взаимодействовать с клиентами, сотрудниками и различными системами, а также помогать автоматизировать процессы, которые ранее требовали повторного вмешательства человека.

Мы не рассматриваем агента искусственного интеллекта как просто чат-бота, который отвечает на вопросы, а как умного цифрового помощника, который может быть оснащён знаниями, инструментами и разрешениями, необходимыми для понимания запросов, принятия соответствующих действий и автоматического выполнения ряда задач.

Что такое агент искусственного интеллекта?

Агент искусственного интеллекта — это программная система, которая использует модели искусственного интеллекта для понимания и взаимодействия с информацией и инструкциями, и его можно связать с инструментами и системами организации для выполнения реальных задач.

Вместо того чтобы просто отвечать на вопрос клиента, агент — в соответствии с предоставленными ему разрешениями — может искать данные клиента, проверять статус запроса, создавать задачу, обновлять запись, отправлять сообщение, готовить отчёт или запускать процесс в другой системе.

Таким образом, искусственный интеллект переходит от простой беседы к инструменту, способному помогать в выполнении работы.

Агенты для обслуживания клиентов

Умный агент может быть создан для обработки запросов клиентов через различные каналы, такие как веб-сайт, WhatsApp и электронную почту, а также другие каналы, принятые организацией.

Ему можно предоставить информацию о услугах, продуктах, политиках и часто задаваемых вопросах, а также связать с соответствующими системами для получения актуальной информации по мере необходимости.

Когда ситуация требует вмешательства человека, разговор или задача могут быть переданы соответствующему сотруднику, сохраняя контекст запроса.

Агенты для продаж и последующего обслуживания

Агенты искусственного интеллекта могут помогать командам продаж на различных этапах жизненного цикла клиента, таких как привлечение потенциальных клиентов, понимание их потребностей, классификация возможностей, предоставление первоначальной информации и последующее обслуживание в соответствии с установленными бизнес-правилами.

Система также может быть спроектирована так, чтобы включать несколько агентов, каждый из которых специализируется на конкретной задаче, такой как поиск потенциальных клиентов, общение, последующее обслуживание или помощь менеджеру по продажам в мониторинге хода операций.

Агенты для внутренних операций

Использование агентов не ограничивается работой с клиентами.

Внутренние помощники могут быть созданы для сотрудников и руководства, чтобы помочь искать информацию внутри организации, готовить сводки и отчёты, следить за задачами, организовывать информацию и выполнять повторяющиеся процедуры.

Агент может быть спроектирован так, чтобы работать в соответствии с конкретной ролью и чёткими разрешениями, чтобы он не мог получать доступ или выполнять операции за пределами своих полномочий.

Связывание агентов с системами организации

Ценность агента искусственного интеллекта возрастает, когда он становится частью цифровой инфраструктуры организации.

Мы можем связывать агентов с ERP и CRM системами, веб-сайтами и приложениями, базами данных, электронной почтой, WhatsApp Business API, API, системами поддержки и платформами автоматизации, а также с другими инструментами.

Таким образом, агент может использовать доступные данные и услуги для выполнения своих задач, а не функционировать как отдельная система.

Многоагентные системы

Некоторые процессы не требуют одного агента, а требуют группу специализированных агентов, работающих в рамках одного рабочего процесса.

Например, можно создать агента для поиска и сбора информации, другого для общения, агента для последующего обслуживания и ещё одного для анализа или контроля процесса.

Передача задач и информации между агентами организована в соответствии с рабочими процессами и конкретными правилами, что позволяет строить более сложные процессы, сохраняя контроль на каждом этапе.

Знания, специфичные для вашей организации

Агент может быть обеспечен утверждёнными ресурсами внутри организации, такими как документы, руководства, часто задаваемые вопросы, информация о продуктах и услугах, политики и базы знаний.

Это помогает ему предоставлять ответы и действия, более соответствующие контексту организации, а не полагаться исключительно на общие знания модели искусственного интеллекта.

Автоматизация с человеческим контролем

Цель агентов искусственного интеллекта не в том, чтобы устранить роль сотрудников, а в том, чтобы сократить повторяющиеся задачи и помочь им сосредоточиться на задачах, требующих экспертизы и человеческого суждения.

Поэтому процессы могут быть спроектированы так, чтобы агент работал автоматически в соответствующих задачах, в то время как чувствительные или важные процедуры требуют человеческой проверки или одобрения перед выполнением.

Агенты, спроектированные в соответствии с природой работы

Мы не предлагаем универсальную модель для всех организаций.

Мы начинаем с изучения процесса, который организация хочет развивать: кто его выполняет? Какая информация необходима? Какие системы используются? И какие процедуры агент может безопасно выполнять?

Затем агент, инструменты, интеграции и рабочий процесс разрабатываются в соответствии с этими требованиями.

Разработка, тестирование и постоянное совершенствование

После создания агента тестируются основные сценарии и то, как он взаимодействует с информацией, инструментами и разрешениями, а затем инструкции, рабочие процессы и интеграции улучшаются на основе результатов использования.

По мере изменения потребностей организации могут быть добавлены новые источники знаний, инструменты и каналы, или задачи агента могут быть расширены и связаны с дополнительными системами.

Превратите искусственный интеллект в часть вашей команды

В Мавританском офисе цифровых решений (RCM), мы помогаем организациям перейти от использования искусственного интеллекта как отдельного инструмента к созданию умных агентов, связанных с их операциями, системами и данными.

Нужен ли вам агент для обслуживания клиентов, продаж и последующего обслуживания, внутренних операций или многоагентная система для выполнения комплексного процесса, мы работаем над созданием решения в соответствии с потребностями вашей организации и способом работы.

Сделайте искусственный интеллект способным помогать в выполнении работы, а не просто говорить об этом.