لم يعد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي مقتصرًا على الرد على أسئلة العملاء. اليوم يمكن تصميم وكيل ذكي لتنفيذ مهام حقيقية داخل أقسام مختلفة من المؤسسة، والعمل بشكل متكامل مع الموظفين والأنظمة الرقمية.

خدمة العملاء والدعم

يمكن للوكيل الذكي استقبال استفسارات العملاء على مدار الساعة، وفهم طلباتهم، والإجابة عن الأسئلة المتكررة، والبحث عن المعلومات المناسبة، ومتابعة الطلبات، وتحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى الموظف المختص.

المبيعات والتسويق

يمكن استخدام الوكلاء للبحث عن العملاء المحتملين، والتواصل معهم، وتأهيلهم، ومتابعة المحادثات، وتسجيل البيانات في نظام إدارة العملاء، ومساعدة فريق المبيعات على التركيز على الفرص الأكثر أهمية.

الإدارة والعمليات

داخل المؤسسة، يستطيع الوكيل متابعة المهام والإجراءات، جمع المعلومات من مصادر مختلفة، إعداد الملخصات والتقارير، وإرسال التنبيهات أو تنفيذ إجراءات محددة وفق قواعد وصلاحيات يتم تحديدها مسبقًا.

البيانات وأنظمة الأعمال

تزداد قوة الوكيل عندما يتم ربطه بأنظمة المؤسسة مثل ERP وCRM والمحاسبة والمخزون وقواعد البيانات. عندها يستطيع الوصول إلى المعلومات المصرح بها وتحليلها واستخدامها لتنفيذ المهام أو مساعدة الإدارة في اتخاذ القرار.

وكيل مصمم حسب طبيعة عملك

لا تحتاج كل مؤسسة إلى الوكيل نفسه. فقد تحتاج شركة إلى وكيل للمبيعات، وأخرى إلى وكيل لخدمة العملاء، بينما تحتاج مؤسسة أخرى إلى مجموعة من الوكلاء يعمل كل واحد منهم في مهمة مختلفة ويتعاونون ضمن سير عمل واحد.

في مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM) نطوّر وكلاء ذكاء اصطناعي وفق احتياجات المؤسسة، ونربطهم بأدواتها وأنظمتها وقنوات التواصل الخاصة بها، بحيث يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا عمليًا من سير العمل.

الصورة البارزة المقترحة: مشهد بصري لمؤسسة حديثة تتوسطها منظومة ذكاء اصطناعي وتتفرع منها اتصالات إلى المبيعات، خدمة العملاء، الإدارة، البيانات والعمليات، دون أي كتابة داخل الصورة.