لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة للإجابة عن الأسئلة أو إنشاء النصوص والصور، بل تطور ليصبح قادرًا على تنفيذ مهام فعلية داخل المؤسسات من خلال ما يُعرف بـ وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents).

وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام ذكي يمكنه فهم المهمة المطلوبة، التعامل مع المعلومات، اتخاذ خطوات وفق قواعد وصلاحيات محددة، والتفاعل مع الأنظمة والأدوات المختلفة لإنجاز العمل بصورة شبه مستقلة.

من المساعد الذكي إلى الموظف الرقمي

الفرق الأساسي بين المساعد التقليدي ووكيل الذكاء الاصطناعي هو أن الوكيل لا يكتفي بتقديم إجابة، بل يمكنه تنفيذ سلسلة من الإجراءات للوصول إلى نتيجة.

فمثلًا، يمكن لوكيل مبيعات استقبال استفسار عميل، فهم احتياجاته، البحث عن المنتج أو الخدمة المناسبة، تقديم المعلومات، تسجيل بيانات العميل، متابعة المحادثة، ثم تحويل العميل إلى الموظف المختص عند الحاجة.

وبالطريقة نفسها يمكن تطوير وكلاء لخدمة العملاء، والإدارة، والتسويق، وتحليل البيانات، ومتابعة العمليات الداخلية.

كيف تستفيد المؤسسات من الوكلاء الأذكياء؟

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تولّي الكثير من المهام المتكررة التي تستهلك وقت الموظفين، والعمل على مدار الساعة، والتعامل مع كميات كبيرة من المعلومات بسرعة.

والأهم أن الوكيل يمكن ربطه بالأدوات التي تستخدمها المؤسسة بالفعل، مثل أنظمة ERP وCRM، المواقع الإلكترونية، البريد الإلكتروني، واتساب، قواعد البيانات وأنظمة إدارة الأعمال.

وبذلك يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا فعليًا من سير العمل، وليس مجرد أداة منفصلة يستخدمها الموظف عند الحاجة.

هل سيستبدل وكلاء الذكاء الاصطناعي الموظفين؟

الهدف ليس بالضرورة استبدال العنصر البشري، بل إعادة توزيع العمل بصورة أكثر كفاءة. فالوكيل يستطيع تنفيذ الأعمال المتكررة والبحث والمتابعة الأولية بسرعة، بينما يركز الموظف على القرارات، والعلاقات، والإبداع، والمهام التي تحتاج إلى خبرة بشرية.

المؤسسات التي تستفيد من هذه التقنية بصورة صحيحة يمكنها تقليل الوقت المستهلك في العمليات اليومية، وتسريع الاستجابة للعملاء، وتحسين استخدام مواردها.

مستقبل العمل بدأ بالفعل

وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون انتقالًا من مرحلة «استخدام الذكاء الاصطناعي» إلى مرحلة «العمل بالذكاء الاصطناعي»، حيث تصبح الأنظمة الذكية جزءًا من فريق المؤسسة وعملياتها اليومية.

وفي مكتب الحلول الرقمية الموريتاني (RCM)، نعمل على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي وربطهم بأنظمة وأدوات الأعمال، بما يتناسب مع طبيعة كل مؤسسة واحتياجاتها التشغيلية.