Künstliche Intelligenz ist nicht mehr nur ein Werkzeug, um Fragen zu beantworten oder Texte und Bilder zu erstellen, sondern sie hat sich weiterentwickelt, um in der Lage zu sein, reale Aufgaben innerhalb von Organisationen auszuführen, dank dessen, was man nenntKünstliche Intelligenz-Agenten (AI Agents).

Ein Künstliche Intelligenz-Agent ist ein intelligentes System, das in der Lage ist, die erforderliche Aufgabe zu verstehen, Informationen zu verarbeiten, Maßnahmen gemäß spezifischen Regeln und Berechtigungen zu ergreifen und mit verschiedenen Systemen und Werkzeugen zu interagieren, um die Arbeit nahezu autonom zu erledigen.

Vom intelligenten Assistenten zum digitalen Mitarbeiter

Der Hauptunterschied zwischen einem traditionellen Assistenten und einem Künstliche Intelligenz-Agenten besteht darin, dass der Agent nicht nur eine Antwort liefert, sondern aucheine Reihe von Aktionen ausführen kann, um zu einem Ergebnis zu gelangen.

Ein Verkaufsagent kann beispielsweise eine Anfrage eines Kunden erhalten, dessen Bedürfnisse verstehen, das passende Produkt oder die Dienstleistung suchen, Informationen bereitstellen, die Kundendaten erfassen, das Gespräch verfolgen und den Kunden bei Bedarf an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten.

Ebenso können Agenten für den Kundenservice, das Management, das Marketing, die Datenanalyse und die Überwachung interner Abläufe entwickelt werden.

Wie können Organisationen von intelligenten Agenten profitieren

Künstliche Intelligenz-Agenten können viele sich wiederholende Aufgaben übernehmen, die die Zeit der Mitarbeiter in Anspruch nehmen, 24 Stunden am Tag arbeiten und große Mengen an Informationen schnell verarbeiten.

Und vor allem kann der Agent mit den Werkzeugen verbunden werden, die die Organisation bereits nutzt, wieERP- und CRM-Systemen, Websites, E-Mails, WhatsApp, Datenbanken und Geschäftssystemen.

So wird Künstliche Intelligenz zu einem integralen Bestandteil des Arbeitsablaufs und nicht einfach zu einem separaten Werkzeug, das der Mitarbeiter bei Bedarf verwendet.

Werden Künstliche Intelligenz-Agenten die Mitarbeiter ersetzen

Das Ziel ist nicht unbedingt, das menschliche Element zu ersetzen, sonderndie Arbeit effizienter umzuverteilen. Der Agent kann sich wiederholende Aufgaben ausführen und schnell Recherchen und eine erste Nachverfolgung durchführen, während sich der Mitarbeiter auf Entscheidungen, Beziehungen, Kreativität und Aufgaben konzentriert, die menschliche Expertise erfordern.

Organisationen, die diese Technologie richtig nutzen, können die Zeit für tägliche Abläufe reduzieren, die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen beschleunigen und die Nutzung ihrer Ressourcen verbessern.

Die Zukunft der Arbeit hat bereits begonnen

Künstliche Intelligenz-Agenten stellen einen Übergang von der Phase„Nutzung von Künstlicher Intelligenz“zur Phase„Arbeiten mit Künstlicher Intelligenz“ dar, in der intelligente Systeme Teil des Teams der Organisation und ihrer täglichen Abläufe werden.

Und imBüro für digitale Lösungen in Mauretanien (RCM), arbeiten wir daran, Künstliche Intelligenz-Agenten zu entwickeln und sie mit den Systemen und Geschäftswerkzeugen zu verbinden, je nach Art jeder Organisation und ihren betrieblichen Bedürfnissen.