تخضع حالات الاسترجاع لشروط الاتفاق، وطبيعة الخدمة، والمرحلة التي وصل إليها التنفيذ. ويتم احتساب الأعمال والخدمات التي تم تنفيذها أو التكاليف التي تم الالتزام بها قبل تحديد أي مبلغ قابل للاسترجاع. أما الخدمات والمنتجات الرقمية الجاهزة التي تم تسليمها أو تفعيلها فهي غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.