As situações de devolução estão sujeitas aos termos do contrato, à natureza do serviço e à fase em que a execução se encontra. Serão contabilizados os trabalhos e serviços que foram realizados ou os custos que foram assumidos antes de determinar qualquer valor que possa ser devolvido. Já os serviços e produtos digitais prontos que foram entregues ou ativados não são passíveis de devolução ou reembolso.